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昨天下午(12月5日),湖北福泰董事長陳賢庭組織公司管理層人員開展了以“攻、守、防”為主題的專項會議。會議結(jié)合當(dāng)下社會與經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢,圍繞各部門崗位工作主要強調(diào)了以下幾點:
1. 加強溝通交流
對于已合作客戶,要長期穩(wěn)定保持密切良好的往來聯(lián)絡(luò)與面對面的溝通交流,加強相互之間的粘性與信任,建立穩(wěn)固而長久的合作關(guān)系。
對于未合作客戶,積極創(chuàng)造溝通交流的機(jī)會,主動傳遞公司相關(guān)支持政策及服務(wù)規(guī)范,加強相互之間的了解認(rèn)識與合作信心,加強資源鏈接。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)不同的客戶群體,建立有針對性的、有溫度的、精準(zhǔn)化的服務(wù)準(zhǔn)則,根據(jù)實際需求實現(xiàn)高質(zhì)量的精準(zhǔn)服務(wù)。
真正站在客戶的角度,主動挖掘客戶的真實需求,積極提出合理、完善的解決方案,讓主動服務(wù)成為一種習(xí)慣。
優(yōu)化服務(wù)方法、調(diào)整服務(wù)策略,提升服務(wù)意識。把服務(wù)當(dāng)成一種使命,將服務(wù)做在前頭。
3. 提高風(fēng)險防范
堅持創(chuàng)新發(fā)展、強化品牌建設(shè)、勇?lián)鐣?zé)任、加強主動學(xué)習(xí),提升個人、團(tuán)隊及企業(yè)的整體核心競爭力,提高抵御風(fēng)險的能力。
加強對社會、市場及行業(yè)的關(guān)注,時刻保持市場敏感度、了解發(fā)展趨勢,形成清晰、理性、精準(zhǔn)的判斷系統(tǒng)。
加強工程項目的風(fēng)險管理能力,深入了解項目進(jìn)度進(jìn)展,嚴(yán)格把控項目安全、質(zhì)量及合同管理,從源頭強化把控、預(yù)防風(fēng)險。
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